(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“發(fā)現(xiàn)旅行”，稱疫情原因仍無法出行，售后退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“發(fā)現(xiàn)旅行”的投訴案例顯示，“發(fā)現(xiàn)旅行”存在退款問題、退換貨難等問題。
2020年5月16日，湖北省的林女士在“發(fā)現(xiàn)旅行”微信小程序上購買了廈門民宿住宿兩晚商品兩份，支付寶付款998元。購買商品的頁面上發(fā)現(xiàn)旅行商品界面顯示隨心退。未預約商品是可以選擇退款的。因為疫情原因，而李女士是湖北武漢地區(qū)，出行政策沒有改變無法出行，所以在發(fā)現(xiàn)旅行小程序上申請了商品退款，然而可是一直沒有回音，顯示退款排隊中，微信公眾號以及微信上的客服電話也聯(lián)系不到客服。
事件跟蹤：
2020年06月19日，“電訴寶”接到發(fā)現(xiàn)旅行發(fā)來反饋稱：退款已經(jīng)給客戶退回。
發(fā)現(xiàn)旅行隸屬于北京發(fā)現(xiàn)時空科技有限公司，最專業(yè)的行程,最舒適的酒店,最靈活的出行時間,最廣泛的出發(fā)城市,打造最佳的目的地深度體驗。高品質(zhì)出境自由行,從選擇發(fā)現(xiàn)開始。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“發(fā)現(xiàn)旅行”存在退款問題、退換貨難等問題。
【案例一】用戶因疫情無法出行“發(fā)現(xiàn)旅行”久未退款 回復：已退款
屈女士于2019年11月11日在“發(fā)現(xiàn)旅行”手機微信小程序上訂購了紹興中翔雷迪森高級房一晚+雙人自助早餐+雙人溫泉門票，訂單總價399元。訂購頁面顯示在2020年3月31日前隨時可預約入住，若沒有預約可以全額退款。受疫情影響，無法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申請，至今已經(jīng)一個多月了可是平臺一直未退款，退款頁面一直顯示在退款中，聯(lián)系了客服，客服也一直不回復。
【案例二】“發(fā)現(xiàn)旅行”疫情原因無法出行 售后退款房費久未到賬 回復：已退款
吳女士2019年12月26日在微信小程序“發(fā)現(xiàn)旅行”購買了成都黃龍溪田園野趣酒店住宿一晚，后來預約的2020年1月17日入住，并支付了春節(jié)加收的200元房費。由于疫情原因，酒店電話通知停業(yè)不能接待，提醒在“發(fā)現(xiàn)旅行”平臺上申請退款。申請后，退回了加收的200元房費，但是訂單購買支付的499元房費一直沒有退，訂單狀態(tài)一直是退款中。現(xiàn)在酒店無法重新預約使用，也一直沒有退款。多次詢問微信客服，從來沒有回復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
事件跟蹤：
2020年06月19日，“電訴寶”接到發(fā)現(xiàn)旅行發(fā)來反饋稱：案例一，案例二相關(guān)客戶已經(jīng)進行了溝通，退款已經(jīng)給客戶退回。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
